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一、單選題

1. 在一個組織中，存在這樣一種現(xiàn)象：行政機構(gòu)不斷增多，工作人員也不斷膨脹，但實際工作效率卻并未相應(yīng)提升，反而出現(xiàn)下降情況。這種現(xiàn)象被稱為：

A.木桶定律

B.蝴蝶效應(yīng)

C.破窗效應(yīng)

D.帕金森定律

【答案】D

【解析】第一步，本題考查管理概述知識。

第二步，A項：木桶定律所關(guān)注的重點在于一個木桶的盛水量是由最短的木板決定的。這意味著在一個組織或者系統(tǒng)里，整體的水平往往受制于其最薄弱的環(huán)節(jié)。管理者若想提升團隊整體業(yè)績，就需著力提升薄弱成員的能力。但題干描述的是行政機構(gòu)與人員膨脹卻效率下降的現(xiàn)象，與木桶定律不符。A項錯誤。

B項：蝴蝶效應(yīng)強調(diào)在動力系統(tǒng)中，初始條件哪怕極其微小的改變，都可能在系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展中引發(fā)巨大的連鎖反應(yīng)。例如在氣象領(lǐng)域，一只蝴蝶在南美洲扇動翅膀，可能引發(fā)北美洲的一場風(fēng)暴。在管理中，它體現(xiàn)為一個看似微不足道的決策可能對整個組織產(chǎn)生深遠影響。然而，題干中并非是微小變化引發(fā)的連鎖反應(yīng)導(dǎo)致效率問題，所以B項與題干現(xiàn)象不相符。B項錯誤。

C項：破窗效應(yīng)聚焦于環(huán)境對人們行為的影響。當(dāng)環(huán)境中存在一些不良現(xiàn)象且未得到及時糾正時，就會引發(fā)更多不良行為。在管理方面，它提醒管理者要重視小問題，及時處理以免惡化。但題干所呈現(xiàn)的并非是因小問題未處理而導(dǎo)致的效率下降，C項與題干不符。C項錯誤。

D項：帕金森定律由英國歷史學(xué)家諾斯科特·帕金森提出。該定律指出在行政管理中，行政機構(gòu)會不斷增多，人員持續(xù)膨脹，可組織效率卻不斷降低。這是因為工作會自動填充可用的時間和資源，導(dǎo)致機構(gòu)臃腫、人浮于事。題干中行政機構(gòu)不斷增多、工作人員膨脹但效率下降的現(xiàn)象，正是帕金森定律的典型體現(xiàn)。D項正確。

本題是選是題，因此，選擇D選項。

2. 下列關(guān)于管理工作中溝通的說法，正確的是：

A.良好的溝通是執(zhí)行力的橋梁

B.溝通主要是單向的信息傳遞

C.組織管理中的溝通有助于自由決策

D.溝通方式的選擇不重要，關(guān)鍵是傳遞信息的內(nèi)容

【答案】A

【解析】第一步，本題考查管理概述知識。

第二步，A項：管理工作涉及眾多環(huán)節(jié)與人員，良好溝通能讓組織內(nèi)各層級、各部門間信息流通順暢。上級的決策、指令能精準(zhǔn)無誤地傳達給下級，下級的想法、問題也能及時反饋給上級。這就使得執(zhí)行過程中的阻礙減少，各項任務(wù)得以有條不紊地推進，所以良好的溝通是執(zhí)行力的橋梁，A項正確。

B項：溝通絕非簡單的單向信息傳遞。若只是單向，信息接收者無法將自己對信息的理解、疑問等反饋給發(fā)送者，發(fā)送者也無從知曉信息是否被準(zhǔn)確接收和理解。所以B項錯誤。

C項：組織管理中的溝通對決策有重要意義，但并非有助于“自由決策”。組織決策是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，要綜合考慮諸多因素。溝通只是為決策提供全面的信息和不同的觀點，輔助決策者做出科學(xué)合理的決策，而不是讓決策變得隨意自由。C項錯誤。

D項：溝通方式的選擇至關(guān)重要。不同的溝通方式有不同特點和適用范圍。例如，正式的書面報告適合傳達重要、準(zhǔn)確且需留存的信息;而緊急問題或需要當(dāng)場討論解決的問題，面對面溝通效率更高。若不重視溝通方式選擇，可能導(dǎo)致信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確，影響工作開展。D項錯誤。

本題是選是題，因此，選擇A選項。

3. 行政運行的( )能消除行政部門之間的各種矛盾，照顧各方利益，改善相互關(guān)系，減少行政功能消耗，建立和諧的關(guān)系，使行政整體功能得以實現(xiàn)。

A.計劃職能

B.組織職能

C.協(xié)調(diào)職能

D.監(jiān)督職能

【答案】C

【解析】第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，行政管理的協(xié)調(diào)職能具體表現(xiàn)為：協(xié)調(diào)行政組織之間、組織與個人之間、人員之間的關(guān)系;協(xié)調(diào)各項行政管理之間的關(guān)系;協(xié)調(diào)行政組織與其他組織以及人民群眾之間的關(guān)系。通過行政協(xié)調(diào)，理順、溝通各方面的關(guān)系，減少、消除不必要的沖突和能量損耗，從而建立和諧的分工合作、相互促進的聯(lián)系，實現(xiàn)行政管理目標(biāo)。C項正確。

本題是選是題，因此，選擇C選項。

【拓展】為了有效地實現(xiàn)既定的行政管理目標(biāo)和任務(wù)，通過建立行政組織機構(gòu)，確定職位、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，從而將組織內(nèi)部的各個要素聯(lián)結(jié)成一個有機的整體，使人、財、物得到最合理的使用，這就是組織職能。組織職能的要求是，通過科學(xué)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系，合理安排和指揮組織系統(tǒng)內(nèi)各種機構(gòu)及各類人員的工作。

4. 當(dāng)小丁得知同事小陳來自四川，他笑著說：“你一定很會吃辣吧?”這屬于：

A.光環(huán)效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.首因效應(yīng)

D.反襯效應(yīng)

【答案】B

【解析】第一步，本題考查管理概述知識。

第二步，A項：光環(huán)效應(yīng)，亦被稱作暈輪效應(yīng)。其本質(zhì)是在人際知覺過程中，當(dāng)人們對某個人或事物的某一突出特征有強烈印象時，會基于這一特征對其他方面產(chǎn)生類似的、以偏概全的評價。就如同月亮周圍的光環(huán)，由一個亮點向四周擴散，影響對整體的認(rèn)知。在本題題干中，小丁并非是因為小陳某一突出優(yōu)點而對小陳其他方面產(chǎn)生連帶的積極評價，所以不屬于光環(huán)效應(yīng)。A項錯誤。

B項：刻板效應(yīng)，也就是刻板印象，它是指人們針對某一特定群體，形成一種固定不變、較為簡化的看法，并將這種看法普遍應(yīng)用到該群體的每一個成員身上，完全忽略了群體中個體之間存在的差異。在本題里，四川人群體在很多人認(rèn)知中有比較能吃辣的普遍印象，小丁僅僅因為小陳來自四川這個群體，就直接認(rèn)定小陳一定很會吃辣，這明顯是把對四川人群體的固定看法套用到了小陳這個個體上，忽視了小陳作為個體可能不能吃辣的差異，屬于典型的刻板效應(yīng)。B項正確。

C項：首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或者第一印象效應(yīng)。主要強調(diào)的是在人際交往過程中，雙方初次接觸時形成的第一印象，會對后續(xù)彼此之間的交往關(guān)系產(chǎn)生重大影響，簡單來說就是“先入為主”。本題題干明確表明小丁得知小陳來自四川后發(fā)表評價，并沒有提及小丁和小陳初次見面時留下的印象對此次評價產(chǎn)生作用，不存在初次印象影響此次判斷的情況，所以不屬于首因效應(yīng)。C項錯誤。

D項：反襯效應(yīng)，是在人們對事物進行相互比較的過程中產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)。在這種比較中，會突出某一對比參照物的形象特點，進而改變?nèi)藗儗υ�本事物的看法或態(tài)度。而本題題干沒有描述小丁將小陳與其他任何人或事物進行比較的相關(guān)內(nèi)容，不存在因比較而改變對小陳看法的情況，所以不屬于反襯效應(yīng)。D項錯誤。

本題是選是題，因此，選擇B選項。

5. 對于重要的需要長期保存的信息，管理者應(yīng)盡可能采用( )溝通方式，以保證信息傳遞的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，避免信息被歪曲。

A.口頭

B.平行

C.非言語

D.書面

【答案】D

【解析】第一步，本題考查管理知識。

第二步，A項：口頭溝通是指通過說話的方式進行信息傳遞。它的優(yōu)點是比較直接、快速，能夠及時得到反饋。但是，口頭溝通很容易受到說話者的情緒、表達能力、記憶等因素的影響，信息可能會在傳遞過程中出現(xiàn)遺漏、誤解或者歪曲。A項排除。

B項：平行溝通是指組織內(nèi)同層級部門或人員之間的溝通。它主要涉及信息在平級之間的交流，與信息傳遞的方式(口頭、書面等)不是同一個類概念。B項排除。

C項：非言語溝通包括肢體語言、面部表情、聲音的語調(diào)等方式。這種溝通方式很不精確，而且非言語溝通很難單獨用于傳遞重要的、需要長期保存的信息。C項排除。

D項：書面溝通是一種通過文字記錄信息的溝通方式，具有以下特點：①規(guī)范性。書面溝通能夠以正式的語言和格式呈現(xiàn)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。②嚴(yán)肅性。書面文件通常被視為正式的記錄，具有法律效力和權(quán)威性。③可追溯性。書面記錄可以長期保存，便于日后查閱和追溯信息的來源和內(nèi)容。④避免歪曲。書面溝通減少了信息在傳遞過程中的誤解和歪曲，因為文字記錄是固定的，不會像口頭溝通那樣因記憶差異而產(chǎn)生偏差。D項當(dāng)選。

本題是選是題，因此，選擇D選項。

二、多選題

6. 行政管理組織中，輔助機關(guān)指的是輔助政府部門開展工作的非政府序列部門。輔助機關(guān)的權(quán)利不包括：

A.決策權(quán)

B.指揮權(quán)

C.執(zhí)行權(quán)

D.直接管理權(quán)

【答案】ABCD

【解析】第一步，本題考查行政管理知識并選錯誤項。

第二步，輔助機關(guān)處于統(tǒng)率機關(guān)的從屬地位，具有輔助性質(zhì)，它本身無權(quán)作出決策，只能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息依據(jù)，充當(dāng)行政首長的“幕僚”或“參謀”，或幫助首腦機關(guān)處理日常事務(wù)，以及為業(yè)務(wù)機關(guān)提供工作和生活服務(wù)、為業(yè)務(wù)機關(guān)的自身管理服務(wù)等等�？傊�，輔助機關(guān)本身無決策權(quán)，也無權(quán)對社會事務(wù)進行直接的管理;因此，輔助機關(guān)本身并無獨立地位，既無指揮權(quán)，又無執(zhí)行權(quán)，僅起承上啟下從調(diào)、咨詢等輔助作用。

本題是選非題，因此，選擇ABCD選項。

【拓展】行政管理中的輔助機關(guān)，是為協(xié)助行政主體正常開展管理活動而設(shè)立的機關(guān)。它包括辦公機關(guān)、信息機關(guān)、咨詢機關(guān)等不同類型。其原理在于通過分工協(xié)作，讓專業(yè)的輔助機關(guān)承擔(dān)支持性工作，使核心行政部門能專注于決策、指揮等關(guān)鍵事務(wù)。具體作用是為行政工作提供信息、技術(shù)、后勤等多方面保障，提升行政效率與質(zhì)量。

7. 實踐中，控制的重點在管理各個環(huán)節(jié)可能有所側(cè)重。某組織將控制重心放在行動的輸入端上，防患未然，與此同時，重視結(jié)果并將其作為下次行動的依據(jù)。據(jù)此可知，該組織涉及的兩種控制管理模式屬于：

A.反饋控制

B.同期控制

C.前饋控制

D.全程控制

【答案】AC

【解析】第一步：本題考查管理知識。

第二步，控制是保障組織活動朝著預(yù)定目標(biāo)前進的關(guān)鍵職能。它通過對組織運行情況的監(jiān)測、衡量和調(diào)整，確保組織的各項工作符合計劃要求�？刂颇Ｊ街饕�分為反饋控制、同期控制、前饋控制等不同類型。

A項：反饋控制是依據(jù)系統(tǒng)輸出調(diào)整輸入以糾正偏差、達成目標(biāo)，重視行動后的結(jié)果并用于指導(dǎo)后續(xù)行動，題干中“重視結(jié)果并將其作為下次行動的依據(jù)”體現(xiàn)了這一點。A項當(dāng)選。

B項：同期控制是活動進行中實時監(jiān)督調(diào)整，題干未體現(xiàn)。B項錯誤。

C項：前饋控制在活動開始前對輸入端控制預(yù)防偏差，“將控制重心放在行動的輸入端上，防患未然”符合其特點。C項正確。

D項：全程控制是對活動全過程全面監(jiān)控管理，題干未體現(xiàn)。D項錯誤。

本題是選是題，因此，選擇AC選項。

8. 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃是開展人力資源管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，其意義在于：

A.有助于新員工盡快勝任工作

B.有助于穩(wěn)定生產(chǎn)

C.有助于增加未來的不確定性和挑戰(zhàn)性

D.有助于及時填補職位空缺

【答案】ABD

【解析】第一步，本題考查管理概述知識。

第二步，人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)，對人力資源的獲取、開發(fā)、配置和利用等方面進行的全面、系統(tǒng)的規(guī)劃。它是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)和指引。從組成部分來看，涵蓋了人力資源需求預(yù)測，即預(yù)估企業(yè)未來對各類人員的數(shù)量和質(zhì)量需求;人員招聘與選拔，旨在吸引和挑選符合企業(yè)要求的人才;培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的知識和技能;績效管理，對員工工作表現(xiàn)進行評估和反饋;薪酬福利管理，設(shè)計合理的薪酬和福利體系等。

A項：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃會根據(jù)崗位需求制定針對性的新員工培訓(xùn)計劃，同時明確職業(yè)發(fā)展方向，讓新員工清晰了解成長路徑。通過這些舉措，新員工能快速融入企業(yè)，掌握工作所需技能，進而盡快勝任工作。A項正確。

B項：企業(yè)依據(jù)人力資源規(guī)劃，能提前知曉不同生產(chǎn)階段所需的人力資源數(shù)量和技能要求。合理分配員工到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，避免因人員短缺或配置不合理導(dǎo)致生產(chǎn)中斷，有力保障了生產(chǎn)的穩(wěn)定進行。B項正確。

C項：企業(yè)面臨著諸多不確定因素，如市場需求波動、競爭對手策略調(diào)整、員工意外離職等。人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃通過對這些因素的分析和預(yù)測，提前制定應(yīng)對方案，降低不確定性帶來的風(fēng)險，而不是增加不確定性和挑戰(zhàn)性。C項錯誤。

D項：人力資源規(guī)劃對人員流動有一定的預(yù)判，建立了人才儲備庫。當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時，無論是從內(nèi)部選拔合適人員晉升，還是從外部招聘匹配人才，都能快速完成填補，維持工作的正常運轉(zhuǎn)。D項正確。

本題是選是題，因此，選擇ABD選項。

三、判斷題

9. 某市政府加強體育公園、健身步道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善“15分鐘健身圈”，構(gòu)建“處處可健身”的高品質(zhì)運動空間，這表明該市政府在積極履行政治職能。( )

A.正確

B.錯誤

【答案】B

【解析】第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，政府職能是政府在國家和社會中所承擔(dān)職責(zé)與發(fā)揮作用的統(tǒng)稱。它主要包含多個方面，具體有政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能以及社會職能。政治職能，亦稱統(tǒng)治職能，政治職能是指政府為維護國家統(tǒng)治階級的利益，對外保護國家安全，對內(nèi)維持社會秩序的職能。中國政府主要有四大政治職能：①軍事保衛(wèi)職能。②外交職能。③治安職能。④民主政治建設(shè)職能。文化職能是指政府為滿足人民日益增長的文化生活的需要，依法對文化事業(yè)所實施的管理。它是加強社會主義精神文明，促進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。中國政府的文化職能主要有以下四類：①發(fā)展科學(xué)技術(shù)的職能。②發(fā)展教育的職能。③發(fā)展文化事業(yè)的職能。④發(fā)展衛(wèi)生體育的職能。本題中某市政府加強體育公園、健身步道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善“15分鐘健身圈”，構(gòu)建“處處可健身”的高品質(zhì)運動空間，這屬于政府為了滿足人民群眾在文化體育方面的需求，豐富人民群眾的精神文化生活，是政府在積極履行文化職能。所以，題干中該市政府的這一行為并非在履行政治職能。

因此，本題錯誤。

10. 在實際的管理控制活動中，管理人員對發(fā)現(xiàn)的所有偏差都需要進行糾正。( )

A.正確

B.錯誤

【答案】B

【解析】第一步，本題考查管理知識。

第二步，偏差是指實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。在管理控制活動中，并非所有的偏差都需要糾正。有些偏差可能是由于偶然因素引起的，例如市場環(huán)境的短期波動、個別員工的臨時突發(fā)狀況等，這些偏差在短期內(nèi)不會對組織的整體目標(biāo)產(chǎn)生重大影響，被稱為“無害偏差”。

因此，本題錯誤。

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