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在事業(yè)單位結構化面試中，應變能力測查頻率相對較高。一般題目會設定某一場景，給各位考生一個身份，直接或間接出現一個或多個與工作或生活相關的矛盾，且是突發(fā)的意外狀況，要求考生迅速反應，有效妥善解決，以此判斷考生是否具備應急處突能力。

例題展示

農忙“雙搶”時節(jié)，兩個村村民因為水渠灌溉的問題現場發(fā)生口角，數十名村民爭執(zhí)激烈，雙方互相推搡，矛盾有進一步激化的風險。此事件已經反饋到上級部門，鎮(zhèn)政府了解到情況后派你去處理，請問你會怎么做?

【存在問題】

1.缺乏情境感。一開口答題就是“我會第一時間趕往現場，向村民表明身份。”忽視目前自己所處的場地。

2.單打獨斗，不會借力。勸說溝通時，直接開口安撫大家的情緒，請大家稍安勿躁。忽略現場已有十幾個人在激烈爭執(zhí)，場景比較嘈雜，開口未必能起到效果。同時在勸說過程中，一人上前，未考慮真實生活中，尋找村民中有威信力的人溝通或鋪墊，會更有說服力。

【如何代入情境】

1.認真審題，角色扮演：題干前半部分描述“數十人推搡”，想想真實場面有點嚴峻;而此時，“我”才接到領導通知，去處理此事。而我是鎮(zhèn)里的工作人員，矛盾發(fā)生在村里，過去需要花費時間，因此為防范事件在我到達前進一步激化，我需要做的是：立即電話聯系村兩委，了解目前事件的緊張程度，若有必要(肢體沖突已經嚴重)，立即聯系當地民警趕往現場。若矛盾并未激化，基于我和村民關系不是特別熟悉，可以提前邀請村里的最有聲望的人共同前往現場，制止紛爭。

2.借鑒生活經驗：解決辦法可以從自己身邊發(fā)生的同類型事件、新聞報道、微博微信、電視劇等中出現的有效處理方式，進行流程遷移。如大型斗毆事件，鄰里糾紛的解決方式，都是借助外力，如民警、居委會等，協商共同解決。

【如何多線程開展工作】

1.巧借物品，高效處理。在場面混亂，單人音量有限時，學會借助大喇叭、擴音器等，讓自己的溝通信息，有效傳達到每一個人的耳中。如本題中，“到達現場后，如果場面較為嘈雜混亂，可以用大喇叭向群眾喊話，表明身份，請大家保持冷靜，我會認真傾聽大家的訴求，妥善解決矛盾。”在傾聽群眾訴求和問題時，要學會采用筆記本、手機錄音攝像等方式，留存資料和證據，為后續(xù)解決問題提供有效依據。

2.專人專事，共同完成。在村民矛盾中，提前在到達前，電話邀請五老擔任調解員和見證人，能更有效地說服村民，穩(wěn)定情緒，讓村民聽見我們的勸說。而必要情況下(沖突傷害已造成)的民警同志，可以起到震懾作用，維護現場秩序，保障大家的生命健康。對于核心矛盾沖突-水渠灌溉的分配問題，則可以邀請農技局的工作人員進行實地考察后，與村民協商后，達成科學的灌溉方案，讓大家有序操作，保障每一位農民的灌溉權益。而我本人主要職責在于現場傾聽、記錄后，進行安撫勸說，分析利弊，請大家以和為貴，不要影響村與村之間的友好氛圍。在解決好當前問題后，要做好后續(xù)事件的跟進反饋工作。

以上就是和大家分享的應變能力如何擁有情境感和多線程解決矛盾，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題目情景，符合現實狀況，感情真摯。同時在學會借力的同時，不要忽略了表達和凸顯個人在此事件解決中擔任的角色和問題處理的工作能力。

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